Medan – Penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet terus memperkuat posisinya di industri internet Indonesia dengan mendorong transformasi digital sekaligus membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha, mengatakan strategi tersebut dilakukan untuk meningkatkan kepercayaan pengguna sehingga layanan Biznet tidak hanya dikenal luas, tetapi juga direkomendasikan oleh pelanggan kepada masyarakat.
“Transformasi digital yang kami lakukan tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga membangun emotional connectivity dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan merekomendasikan Biznet,” ujarnya saat acara berbuka puasa bersama awak media di Hotel Swiss-Belinn, Jalan Surabaya, Kota Medan, Jumat (6/3/2026).
Menurut Novrada, pendekatan tersebut mulai menunjukkan hasil positif. Pada 2025, tingkat rekomendasi pelanggan (recommendation rate) meningkat dari 13 persen pada 2024 menjadi 16 persen.
Selain itu, tingkat consideration atau pertimbangan masyarakat untuk menggunakan layanan Biznet juga naik dari 20 persen menjadi 21 persen.
“Kami melihat semakin banyak masyarakat yang mulai mempertimbangkan Biznet ketika memilih provider internet,” katanya.
Dari sisi loyalitas pelanggan, Biznet juga mencatat perkembangan signifikan. Pelanggan yang tetap berlangganan selama tiga bulan meningkat dari 11 persen menjadi 15 persen, sementara pelanggan jangka panjang juga menunjukkan tren pertumbuhan positif.
Di tengah persaingan ketat industri fixed broadband di Indonesia, Biznet juga mencatat peningkatan brand awareness di kalangan masyarakat.
“Dulu ketika ditanya internet apa yang digunakan, masyarakat langsung menyebut beberapa provider besar. Sekarang Biznet sudah mulai masuk dalam top of mind masyarakat,” ungkap Novrada.
Biznet optimistis strategi penguatan transformasi digital serta pendekatan emosional kepada pelanggan dapat meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperluas penetrasi pasar di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Sumatera Utara. (Rendi)
