Medan – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Medan menghadirkan fitur “Lapor Bapenda” pada aplikasi Medan Smart Tax Mobile. Fitur ini memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan, laporan, masukan, hingga kendala terkait pelayanan dan pelaksanaan pajak daerah.
Melalui fitur tersebut, masyarakat dapat melaporkan wajib pajak yang tidak menjalankan kewajibannya sesuai ketentuan, pelayanan petugas yang tidak sesuai standar operasional prosedur (SOP), hingga oknum yang mengatasnamakan Bapenda Kota Medan.
Selain untuk pengaduan, fitur ini juga dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mencari informasi, berkonsultasi, serta menyampaikan kendala dalam pengurusan pajak daerah tanpa harus datang langsung ke kantor Bapenda.
Kepala Bapenda Kota Medan M. Agha Novrian mengatakan, fitur Lapor Bapenda merupakan bagian dari upaya meningkatkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan responsif.
“Kami ingin memberikan kemudahan kepada masyarakat. Tidak semua kebutuhan layanan harus dilakukan dengan datang langsung ke kantor. Jika masyarakat hanya ingin menanyakan informasi, berkonsultasi, atau menyampaikan kendala terkait pengurusan pajak, dapat memanfaatkan Lapor Bapenda,” ujar Agha, Senin (19/10/2026).
Menurutnya, partisipasi masyarakat juga berperan penting dalam mendukung optimalisasi penerimaan daerah dan pengawasan pelaksanaan pajak. Melalui kanal tersebut, masyarakat memiliki saluran resmi untuk menyampaikan informasi maupun pengaduan sebagai bahan peningkatan kualitas pelayanan.
Agha menambahkan, fitur Lapor Bapenda menyediakan pilihan pelaporan secara anonim bagi masyarakat yang tidak ingin mencantumkan identitasnya. Setiap laporan yang masuk akan diproses dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku.
Untuk menggunakan layanan tersebut, masyarakat dapat mengunduh aplikasi Medan Smart Tax secara gratis melalui Google Play Store dengan mencari kata kunci “Medan Smart Tax”. Layanan ini juga dapat diakses melalui peramban dengan membuka https://smarttaxmobile.medan.go.id/.
Bapenda Medan berharap fitur ini dapat memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat sekaligus menghadirkan pelayanan pajak yang lebih mudah, cepat, dan transparan.
“Pajak untuk Pembangunan Kota Medan, karena Medan untuk Semua,” demikian slogan Bapenda Kota Medan.
